メールでのCRMツール:サイボウズメールワイズ

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CRMについて調査をしているが、純粋にCRMで有名なのはSalesforceとSynergyです。しかし、メールシステムを開発している会社にいるので、SalesforceのCRMがそのまま利用できるとは限らない。SalesforceはやはりSalesなので営業を中心に考えられているからです。そこで、調査した結果、サイボウズのメールワイズというソフトがメールでのCRMツールではないかと思います。カスタマーセンターが問い合わせのメールに対してどういう返答をしたのかという履歴を残すことができるシステムを利用していますが、このメールワイズも誰がどういったメールを残したのかということがわかるようになっています。メールワイズはinfo@会社名.comなど共有のメールアドレスに届いたメールもしくはそこから送ったメールをみんなで共有できる機能があります。これは確かに便利かも。もう少し中身を研究してみよう。ファーマーズマーケット 三方原